需求分析
真实场景
如何根据订单分布和实时路况，为送水员规划更合理的配送路线，减少空跑和配送时间？ 在日常工作中，这类问题往往发生在多个环节之间，需要把实际流程、参与人员和信息传递方式一起梳理。
遇到的问题
信息分散，处理依赖个人经验
记录分布在电话、聊天消息和纸质表单中，任务变化后很难及时同步。忙碌时容易出现遗漏或重复处理，也不便回看过程。
缺少明确的反馈节点
一项工作从提出到完成，中间由谁处理、何时确认、遇到异常找谁，没有形成一致约定。
拆解思路
- 整理场景：先记录一周内真实发生的情况，找到高频问题。
- 明确责任：把受理、执行和确认三个环节分开，给每项工作安排负责人。
- 同步变化：用同一张清单记录状态，发生变更时及时通知相关人员。
如何验证
选择一个小范围试行，连续记录完成时间、遗漏次数和使用者反馈，一周后比较改进前后的差异，再决定是否扩大使用。